Política de Troca

A Eliana Rezende Semijoias se preocupa em oferecer os melhores produtos e as melhores experiências, a fim de atender as necessidades dos nossos clientes e garantir sua total satisfação.

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Nossa Política de Garantia, Trocas e Devoluções é baseada no respeito aos nossos clientes e também no Código de Defesa ao Consumidor. Caso haja a necessidade de acionar a garantia ou realizar a troca/devolução de alguma peça, entre em contato conosco pelo whatsapp (37) 99967-5331 ou pelo e-mail elianarezendea@outlook.com, para que possamos resolver sua questão da melhor forma possível.

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Garantia

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A Eliana Rezende Semijoias oferece garantia de 6 meses contra o desgaste natural do banho e suas cravações para todos os seus produtos.

Nessas duas situações, você deve proceder da seguinte maneira:

 

A peça chegou com defeito, e agora?

Ao receber uma mercadoria com defeito, você deve entrar em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp (37) 99967-5331 ou pelo e-mail elianarezendea@outlook.com, com o número do seu pedido, uma foto nítida do produto com defeito. Assim, poderemos agilizar o seu atendimento e resolver a sua questão o quanto antes.

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A peça apresentou defeito um tempo depois, o que fazer?

Neste caso você também deve entrar em contato conosco pelos canais citados acima, nos informando os mesmos dados. Entretanto, por já ter encerrado o prazo do Código de Defesa do Consumidor (sete dias), os custos de envio da mercadoria são por conta do cliente. Ao recebermos a peça, se for comprovado o defeito de fábrica, a Eliana Rezende Semijoias irá encaminhar ao fornecedor para conserto, troca e/ou rebanho sem custo adicional e será devolvida no prazo de até 45 dias úteis.

A mercadoria será enviada para você, com o frete pago pela Eliana Rezende Semijoias.

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Não estão cobertas pela garantia as seguintes situações:

• Peças quebradas, amassadas ou arranhadas

• Pedras quebradas, opacas ou leitosas

• Peças incompletas

• Correntes arrebentadas (colares e pulseiras)

• Danos decorrentes de queda

• Desgaste por uso inadequado ou recorrente

• Defeito por contato com produtos químicos, água do mar ou piscina

• Defeito por contato com produtos de limpeza, perfumes e cosméticos

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Devolução e Reembolso

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• A devolução da mercadoria recebida que apresenta defeito de fabricação deve ser realizada em até três (03) dias após o seu recebimento, acompanhada da embalagem original. O custo do envio é de responsabilidade da Eliana Rezende Semijoias.

• Antes da devolução da mercadoria o cliente deve nos enviar uma imagem clara do produto com a descrição do defeito. Caso não possua meios eletrônicos para o envio das informações, entre em contato conosco pelo telefone (37) 99967-5331.

• Caso a mercadoria com defeito seja devolvida sem aviso prévio, a Eliana Rezende Semijoias irá reenviá-la através de PAC, SEDEX ou Transportadora com os custos de frete por conta do cliente.

• Caso não haja conserto para o produto, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:

- Crédito para a próxima compra

- Troca por outro produto de igual ou maior valor* * Para peças de maior valor, o cliente pode pagar a diferença ou também realizar um novo pedido para aproveitar o frete, que será pago pela Eliana Rezende Semijoias.

Insatisfação ou Arrependimento

• No caso de insatisfação ou arrependimento o cliente poderá fazer a devolução em no máximo sete (07) dias contados a partir do recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Não será restituído o valor do frete pago pelo cliente.

• Caso haja solicitação de cancelamento após o prazo limite de sete dias, seu pedido não poderá ser aceito.

• Todo cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicado a Eliana Rezende Semijoias, com seus esclarecimentos, antes do envio das mercadorias. Caso contrário, o pedido não será aceito.

• A restituição do valor da compra nas devoluções por insatisfação ou arrependimento será processada somente após o recebimento e análise das condições da mercadoria pela empresa. Os produtos não poderão apresentar quaisquer tipos de defeitos ou sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Caso contrário, a mercadoria será reencaminhada ao cliente com novos custos de frete.

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Para mercadorias em perfeitas condições, a restituição dos valores será feita da seguinte forma:

Pagamento via cartão de crédito

Estorno direto na fatura do valor referente à parcela (caso a sua compra tenha sido parcelada, o estorno acontecerá mês a mês, com o valor da parcela). O primeiro valor do estorno aparecerá após o fechamento da sua fatura atual.

Pagamento via PIX

Crédito em conta em até dez dias úteis.